Woodentra – Rückgabe- und Garantiepolitik

Diese Rückgabe- und Garantiepolitik beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantieleistungen innerhalb Deutschlands. Ziel ist Transparenz für die Kunden über Fristen, Abläufe und Verantwortlichkeiten.

1. Widerrufsrecht

• Kunden haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen;
• Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware;
• Rücksendungen sollten die Originalverpackung und sämtliches Zubehör enthalten;
• Für geöffnete oder beschädigte Ware kann die Bearbeitung abweichen.

2. Antrag auf Rücksendung

• Rücksendungen werden über die Plattform beantragt;
• Kunden geben die Bestellnummer und Rücksendegrund an;
• Fotos des Artikels oder der Verpackung können erforderlich sein;
• Vollständige Angaben beschleunigen die Bearbeitung.

3. Rückerstattungsfrist

• Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen;
• Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht;
• Teilrückerstattungen sind möglich, wenn nur Teile der Bestellung zurückgesendet werden;
• Rückerstattung gilt für den Warenwert, Versandkosten werden berücksichtigt.

4. Rücksendekosten

• Bestellungen ab 211,98 €: Rücksendung kostenfrei;
• Bestellungen unter 211,98 €: Rücksendung 19,99 € Versandkosten;
• Kosten werden beim Rücksendeprozess transparent angegeben;
• Kunden tragen keine zusätzlichen Gebühren für Standardrücksendungen.

5. Rücksendung von beschädigten Produkten

• Schäden beim Transport müssen dokumentiert werden;
• Fotos von beschädigter Ware und Verpackung sind hilfreich;
• Meldung sollte umgehend erfolgen;
• Woodentra unterstützt die Bearbeitung, übernimmt jedoch keine direkte Haftung.

6. Garantiebedingungen

• Defekte Produkte werden gemäß gesetzlicher Gewährleistung geprüft;
• Garantieleistungen umfassen Reparatur oder Austausch defekter Ware;
• Garantie gilt ab Lieferdatum;
• Ausschlüsse gelten bei unsachgemäßer Nutzung oder Schäden durch Fremdeinwirkung.

7. Zuständigkeit der Kunden

• Kunden müssen korrekte Informationen zu Bestellung und Rücksendung bereitstellen;
• Fehlerhafte Adressen können Rücksendungen verzögern;
• Rücksendungen sollten sicher verpackt sein;
• Kunden sind für die Einhaltung der Fristen verantwortlich.

8. Versandpartner

• Hauptlogistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink;
• Versandstatus wird per Tracking bereitgestellt;
• Bearbeitungszeit: 1–3 Tage, Lieferung: 3–11 Tage;
• Kunden werden über Rücksendungen und Lieferungen informiert.

9. Teilrücksendungen

• Rücksendungen können auch teilweise erfolgen;
• Teilrückerstattungen werden separat bearbeitet;
• Versandkostenregelungen bleiben bestehen;
• Tracking für jede Teilsendung wird bereitgestellt.

10. Ausnahmen vom Rückgaberecht

• Produkte mit hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen, die geöffnet wurden, sind ausgeschlossen;
• Defekte oder beschädigte Artikel unterliegen der Garantieprüfung;
• Fehlendes Zubehör kann die Rückerstattung beeinflussen;
• Woodentra prüft jeden Fall individuell.

11. Rückgabe von Sperrgütern

• Große oder sperrige Artikel werden besonders behandelt;
• Rücksendungen müssen über geeignete Transportmittel erfolgen;
• Kunden erhalten Anweisungen zur sicheren Verpackung;
• Lieferzeiten und Rücksendungskosten können abhängig von Größe variieren.

12. Kommunikation zur Rückgabe

• Rückgabeanfragen werden über die Plattform oder E-Mail bearbeitet;
• Support-Telefon: +1 (615) 034-9876
• E-Mail: supportglobal@Woodentra.com
• Anfragen werden zeitnah geprüft und beantwortet.

13. Rücksendung ohne Angabe von Gründen

• Rücksendungen ohne Grund sind innerhalb der 14 Tage möglich;
• Produkte sollten unbenutzt und vollständig sein;
• Verpackung und Zubehör möglichst beibehalten;
• Versandkostenregelung wie in Abschnitt 4 beschrieben.

14. Verantwortung bei Verlust

• Verlust während des Transports liegt beim Logistikpartner;
• Kunden sollten Schäden oder Verlust dokumentieren;
• Meldung muss zeitnah erfolgen;
• Woodentra unterstützt die Klärung mit dem Versanddienstleister.

15. Ersatzlieferungen

• Defekte oder falsche Artikel werden nach Prüfung ersetzt;
• Ersatzlieferungen erfolgen innerhalb von Bearbeitungszeit + Versandzeit;
• Kunden erhalten Trackinginformationen;
• Ersatzlieferungen unterliegen denselben Versandkostenregelungen.

16. Zahlungsabwicklung bei Rücksendung

• Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel;
• Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Tage;
• Teilrückerstattungen möglich;
• Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet.

17. Aktualisierung der Rückgabe- und Garantiepolitik

• Änderungen erfolgen bei gesetzlichen Anpassungen oder operativen Anforderungen;
• Neue Versionen treten nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft;
• Nutzer sollten die aktuelle Version vor jeder Bestellung prüfen;
• Bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben unberührt.

18. Zusätzliche Hinweise

• Bearbeitungszeit: 1–3 Tage, Lieferung: 3–11 Tage;
• Rückerstattung: 3–5 Tage, Widerrufsrecht: 14 Tage;
• Versandkosten: ≥211,98 € versandkostenfrei, darunter 19,99 €;
• Logistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink;
• Alle Rückgabe- und Garantieprozesse gelten ausschließlich für Deutschland, keine internationalen Bestellungen.