Willkommen bei Woodentra. Die folgenden Regelungen gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und sollen Kunden einen klaren Überblick über Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch geben. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von Woodentra aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
- Diese Richtlinie gilt ausschließlich für den deutschen Markt;
- Rückerstattungen, Rückgaben und Umtauschregelungen beziehen sich standardmäßig auf deutsche Kunden;
- Adressen außerhalb Deutschlands können nicht für Rücksendungen oder erneute Lieferungen verwendet werden;
- Für bestimmte Produkte können zusätzliche Einschränkungen gelten, diese werden auf der Produktseite angegeben.
2. Widerrufsrecht
Kunden haben nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
- Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden;
- Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Weiterverkaufsmöglichkeit nicht ausschließt;
- Verpackung, Zubehör und Bedienungsanleitungen sollten möglichst beibehalten werden;
- Übermäßiger Gebrauch kann die Bearbeitung der Rückerstattung beeinflussen.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Einige Produkte sind aufgrund ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen.
Beispiele:
- Deutlich genutzte oder beschädigte Produkte;
- Fehlende wesentliche Bestandteile oder Originalverpackung;
- Unsachgemäße Lagerung oder Veränderungen am Produkt;
- Hygiene- oder sicherheitsrelevante Artikel, die bereits geöffnet wurden.
Bei Transportschäden oder Qualitätsmängeln gelten diese Einschränkungen nicht.
4. Vorgehensweise bei beschädigten Produkten
Sollte die Ware bei Lieferung beschädigt sein oder fehlen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und reichen Sie relevante Informationen ein.
Empfohlene Unterlagen:
- Fotos der gesamten Ware;
- Bilder der Verpackung;
- Screenshots von Etiketten oder Versandinformationen;
- Beschreibung der aufgetretenen Probleme.
Vollständige Informationen erleichtern die Prüfung, garantieren jedoch kein bestimmtes Ergebnis.
5. Antrag auf Rückerstattung
Für eine Rückerstattung können Sie folgende Schritte befolgen:
- Bestellnummer angeben;
- Kurze Angabe des Rückgabegrundes;
- Hochladen relevanter Fotos (falls erforderlich);
- Auf die Bestätigung der Prüfung warten.
Einige Anträge erfordern zusätzliche Überprüfung der Versand- oder Produktdaten.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Abschluss der Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hinweise:
- Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bankbearbeitungszeit abhängen;
- Unterschiedliche Banken können unterschiedliche Anzeigezeiten haben;
- Feiertage oder Verzögerungen im Zahlungsverkehr können die Dauer beeinflussen;
- Abgeschlossene Rückerstattung bedeutet nicht zwingend sofortige Verfügbarkeit auf dem Konto.
7. Versandvorbereitung und Lieferzeiten
Nach Bestellbestätigung erfolgt die Bearbeitung im Lager.
- Erstellung der Versandunterlagen und Vorbereitung: in der Regel 1–3 Tage;
- Lieferung der Ware: üblicherweise 3–11 Tage;
- Bei entlegenen Regionen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen;
- Die Aktualisierung der Sendungsinformationen hängt vom Versanddienstleister ab.
8. Versandkosten
Woodentra verwendet feste Versandregeln:
- Bestellungen ab 211,98 €: Versandkostenfrei;
- Bestellungen unter diesem Betrag: Versandkosten 19,99 €;
- Die Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt;
- Bereits gezahlte Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet.
9. Ablehnung von Lieferungen
Wenn eine Lieferung abgelehnt wird:
- Die zurückgesandte Ware kann zusätzliche Versandkosten verursachen;
- Bereits angefallene Versandkosten können abgezogen werden;
- Bei nicht erfolgter Rücklieferung kann die Rückerstattung verzögert werden;
- Wiederholte Ablehnungen können die Bearbeitung zukünftiger Bestellungen beeinflussen.
10. Umtausch
Einige Produkte können umgetauscht werden.
Anwendungsfälle:
- Falsches Modell geliefert;
- Abweichung vom bestellten Artikel;
- Transportschäden;
- Offensichtliche Fehler bei Größe oder Farbe.
Umtausch erfordert vorherige Überprüfung durch den Kundenservice.
11. Zahlungsmethoden
Unterstützte Zahlungsmittel:
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei nicht verfügbaren Konten kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
12. Versanddienstleister
Die Lieferung erfolgt je nach Lager und Zieladresse über:
- Deutsche Post
- PackLink
- MRW
- SEUR
- Redur Spain
Die Wahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch; eine Auswahl durch den Kunden ist nicht möglich.
13. Rückerstattungsbetrag
Der erstattete Betrag basiert auf der tatsächlichen Bestellung:
- Bezahlter Warenbetrag;
- Genutzte Versandkosten;
- Aufteilung bei Teilrücksendungen;
- Abzüge bei beschädigten oder unvollständigen Artikeln.
14. Stornierung von Bestellungen
Vor Lagerbearbeitung kann eine Stornierung versucht werden:
- Nach Beginn der Verpackung ist eine direkte Stornierung oft nicht möglich;
- Bereits versendete Bestellungen werden über Rückgabe abgewickelt;
- Mehrfache Stornierungsanfragen beschleunigen den Prozess nicht;
- Systemaktualisierungen können Verzögerungen verursachen.
15. Überprüfung und Prüfung
Zur Vermeidung von Fehlerstattungen können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein:
- Unvollständige Adressdaten;
- Unregelmäßiger Zahlungsstatus;
- Wiederholte Rückerstattungsanfragen;
- Abweichung zwischen Versandstatus und Antrag.
Die Prüfung kann Zeit in Anspruch nehmen.
16. Kommunikation zur Rückerstattung
Bitte behalten Sie alle relevanten Unterlagen:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweise;
- Versandinformationen;
- Fotos der Ware.
Vollständige Unterlagen erleichtern die Bearbeitung.
17. Zustand der zurückgesandten Produkte
Zur Rückerstattung sollte die Ware möglichst im Originalzustand zurückgesendet werden.
- Offensichtliche Gebrauchsspuren;
- Eigenständige Demontage;
- Fehlende Teile;
- Stark beschädigte Verpackung.
Schwer überprüfbare Artikel können die Standard-Rückerstattung beeinflussen.
18. Kontakt
Bei Rückfragen oder zur Einreichung von Rückerstattungen:
Woodentra
365624443, 3389 BRENTWAY DR, BAY CITY, MI 48706, US
Telefon: +1 (615) 034-9876
E-Mail:
19. Änderungen der Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann gemäß gesetzlichen Anforderungen, internen Anpassungen oder Plattformregeln aktualisiert werden.
Die aktuell veröffentlichte Version auf der Website ist gültig. Wir empfehlen, die Richtlinie vor jeder Bestellung erneut zu prüfen.
