Diese Versandrichtlinie beschreibt die Prozesse, Bedingungen und Details zur Lieferung von Bestellungen innerhalb Deutschlands über die Plattform Woodentra. Bitte lesen Sie die Richtlinie sorgfältig, um Klarheit über Versandzeiten, Kosten und Abläufe zu erhalten.
1. Geltungsbereich
- Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen innerhalb Deutschlands;
- Internationale Lieferungen werden nicht unterstützt;
- Alle Lieferinformationen beziehen sich auf den deutschen Markt;
- Änderungen der Richtlinie werden auf der Plattform veröffentlicht.
2. Bestellbestätigung
- Nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet;
- Die Bestellnummer dient zur Identifikation im gesamten Versandprozess;
- Bestellbestätigung enthält Artikelübersicht, Lieferadresse und gewählte Zahlungsmethode;
- Änderungen der Adresse nach Bestellbestätigung sollten zeitnah gemeldet werden.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
- In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Tagen;
- Während dieser Zeit wird die Ware verpackt und für den Versand vorbereitet;
- Für Lagerbestands- oder Logistikabweichungen kann die Bearbeitung geringfügig länger dauern;
- Kunden werden über relevante Statusänderungen informiert.
4. Versandmethoden
- Hauptlogistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink;
- Der Versanddienstleister wird automatisch auf Basis von Lieferadresse und Produktgröße gewählt;
- Spezielle Lieferwünsche können nicht garantiert werden;
- Versandtracking wird bereitgestellt, sobald die Sendung das Lager verlassen hat.
5. Lieferzeiten
- Durchschnittliche Lieferzeit: 3–11 Tage ab Versandbeginn;
- Lieferzeit hängt von Logistikpartner und Lieferort ab;
- Bei unvorhergesehenen Verzögerungen wird der Kunde informiert;
- Verzögerungen durch fehlerhafte Adressangaben oder externe Faktoren sind vom Nutzer zu verantworten.
6. Versandkosten
- Bestellungen ab 211,98 €: Versandkostenfrei;
- Bestellungen unter 211,98 €: Versandkosten 19,99 €;
- Die Versandkosten werden klar im Bestellvorgang angezeigt;
- Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, außer bei Rücksendungen gemäß Rückgaberecht.
7. Verpackung
- Ware wird sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden;
- Verpackungsmaterial kann je nach Produktgröße variieren;
- Originalverpackung wird nach Möglichkeit verwendet;
- Bei Rücksendungen sollte die Ware möglichst im Originalzustand verpackt werden.
8. Versandstatus und Tracking
- Tracking-Nummern werden nach Versand zur Verfügung gestellt;
- Kunden können den Status über das Versandportal einsehen;
- Aktualisierungen erfolgen durch den Logistikpartner;
- Abweichungen in der Anzeige können vorkommen, dies beeinträchtigt nicht die Zustellung.
9. Lieferadresse und Verantwortung
- Kunden müssen eine korrekte Lieferadresse angeben;
- Änderungen nach Versandbeginn können die Zustellung verzögern;
- Nicht zustellbare Pakete können zurückgesendet werden;
- Woodentra übernimmt keine Haftung für Lieferprobleme bei falschen Adressen.
10. Rücksendungen und Rückerstattung
- Kunden haben 14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen;
- Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen nach Eingang der Rücksendung;
- Rücksendungen sollten vollständig, einschließlich Zubehör und Verpackung, erfolgen;
- Versandkostenregelung: ≥211,98 € versandkostenfrei, darunter 19,99 €.
11. Teil- oder Teillieferungen
- Bei Lagerengpässen können Bestellungen in Teillieferungen versendet werden;
- Jede Teillieferung wird separat versendet und verfolgt;
- Versandkostenregelungen bleiben unverändert;
- Kunden werden über Teillieferungen informiert.
12. Verantwortung für Verlust oder Beschädigung
- Schäden oder Verluste während des Transports sind vom Logistikpartner zu prüfen;
- Kunden sollten beschädigte Pakete bei Erhalt dokumentieren;
- Meldungen von Schäden sollten umgehend erfolgen;
- Woodentra unterstützt bei der Klärung, übernimmt jedoch keine direkte Haftung.
13. Besondere Hinweise für große oder sperrige Waren
- Sperrige Artikel werden mit geeignetem Transportmittel versendet;
- Lieferzeit kann abhängig von Größe, Gewicht und Logistikpartner variieren;
- Kunden erhalten bei Bedarf weitere Informationen zur Zustellung;
- Änderungen des Liefertermins erfolgen in Abstimmung mit dem Logistikpartner.
14. Versand in Abwesenheit des Kunden
- Pakete werden in der Regel bei Unterschrift zugestellt;
- Bei Nichtanwesenheit werden Pakete nach Logistikanweisung hinterlegt oder erneut zugestellt;
- Kunden werden über die Zustelloption informiert;
- Es obliegt dem Kunden, die Abholung zu organisieren.
15. Zahlung bei Lieferung
- Alle Zahlungen erfolgen vor Versand über Visa oder MasterCard;
- Bei Zahlungsverzug wird die Bestellung nicht versendet;
- Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel;
- Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
16. Kundenservice
- Bei Fragen zum Versand können Kunden den Support kontaktieren;
- Support-Telefon: +1 (615) 034-9876;
- E-Mail: supportglobal@Woodentra.com;
- Anfragen werden zeitnah bearbeitet und beantwortet.
17. Änderungen der Versandrichtlinie
- Änderungen erfolgen bei gesetzlichen Anpassungen oder operativen Bedürfnissen;
- Neue Versionen treten nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft;
- Kunden sollten vor jeder Bestellung die aktuelle Version prüfen;
- Bereits versendete Bestellungen unterliegen den Bedingungen zum Versandzeitpunkt.
18. Zusätzliche Hinweise
- Bearbeitungszeit: 1–3 Tage, Lieferung: 3–11 Tage;
- Rückerstattung: 3–5 Tage, Widerrufsrecht: 14 Tage;
- Versandkosten: ≥211,98 € frei, <211,98 € 19,99 €;
- Logistikpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink;
- Alle Prozesse gelten ausschließlich für Deutschland, keine internationalen Lieferungen oder Angebote.
